鄞州区某老旧小区宁波的路灯坏了半年没人管，晚上出门磕磕碰碰是常事。直到去年秋天，一位居民拨通了宁波新闻热线电话，新闻第二天傍晚，三盏路灯就亮了起来。这类故事在宁波并不罕见。
96355热线栏目播出十五年的，已接进超过十万通来电，热线有抱怨物业不作为的，有投诉广场舞噪音的，也有举报河道污染的。热线接线员王芳做这行三年了，电话的民她记得很清楚。最忙的时候一天接到四十多通电话。有人急得声音都在抖是楼道里发现有可疑人员徘徊，热线马上联动社区和派出所；也有人絮絮叨叨说了半天载倾，其实就是想找人说说心里话。王芳说，很多电话打进来，市民手里攥着证据材料听民，语气里带着焦虑，接线员得一边记录一边安抚情绪了。
栏目组有句话，电话打进来只是让问题真正得到解决才是声座目的。去年冬天，北仑一位打工者反映工厂拖欠工资的，记者跟进报道后，劳动监察部门介入调查城市，半个月时间里。十七名工友陆续领回了工资。这类案例在热线栏目里不算少，每一条报道背后。记者一般要跑上好几趟吧意桥？反复核实情况的。随着新媒体发展，有些人以为传统的媒体热线已经过时了。
宁波新闻热线电话的数据给出了不同答案是去年全年来电量比前年增长了百分之十二。年轻人群体占比明显上升了。人在社交媒体上看到相关报道后。
也开始尝试热线反映问题。记者们偶尔调侃说，现在市民打热线电话前还会先在抖音上搜一下有没有类似问题呢？这反而印证了栏目的影响力。
十五年风雨兼程，热线栏目见证了一批批记者成长，也记录着一座城市的温度。它不只是媒体的一个栏目，更像是老百姓和管理部门之间的一座桥。每一次电话响起，都在提醒着这座城市。你的声音。有人愿意听。
