沅陵县新闻网近日正式上线“民生直通车”栏目沅陵，首期聚焦老旧小区改造、医疗报销流程简化等居民最关心的痛点县新新版，此举标志着县级融媒体从单纯资讯发布向服务型平台转型。记者走进城东社区的，听到居民李阿姨说闻网，“以前办低保要跑好几个窗口吧？现在在网上填表就能查进度，省了腿”类似上线的反馈在后台留言区已超过两百条，后台数据显示。日均访问量已突破三万次，栏目用户留存率较去年同期提升了近四成。沅陵县新闻网技术团队在后台引入了智能分类算法，自动将投诉、聚焦咨询、办事指南归类，响应时间从平均四小时压缩至二十分钟以内；平台还上线了“政策解读”短视频系列，民生由本地主播用方言逐条拆解新规的。播放量累计超过十万。社区工作者王师傅表示热点。
平台让基层工作“有了抓手”，他每天只需登录后台就能把最新政策推送到微信群，避免了传单漏发的尴尬；以前政策宣传靠喇叭、横幅，覆盖面有限，现在一条推送就能触达全村八百多户了。下一步，沅陵县新闻网计划接入政务服务“一网通办”接口，群众在同一页面完成申报、缴费、进度查询，真正实现“指尖办事”了；还将引入人工智能客服，实现7×24小时无人值守解答。
降低群众办事门槛。
